Conocer Marruecos

Condiciones generales

Última actualización: abril 2026

Estas condiciones generales regulan la contratación de tours privados y servicios turísticos ofrecidos por Conocer Marruecos S.A.R.L. / To Know Morocco S.A.R.L. (en adelante, “Conocer Marruecos”) a través de su sitio web conocermarruecos.net y otros canales de contacto.

1. Proceso de reserva

El proceso de contratación de un tour se realiza de la siguiente manera:

  1. El cliente nos contacta (formulario web, WhatsApp, email) con sus fechas, número de personas y preferencias.
  2. Conocer Marruecos envía una propuesta personalizada con itinerario detallado, servicios incluidos y precio total.
  3. El cliente revisa la propuesta y solicita los ajustes que considere necesarios.
  4. Una vez conforme, el cliente confirma la reserva por escrito (email o WhatsApp) y abona el depósito correspondiente.
  5. Conocer Marruecos envía la confirmación de reserva con todos los detalles del viaje.

2. Confirmación y depósito

La reserva se considera confirmada una vez recibido el depósito del 30% del precio total del tour. Este depósito permite a Conocer Marruecos reservar alojamientos, vehículos y servicios de terceros.

Métodos de pago aceptados para el depósito: transferencia bancaria (España o Marruecos), PayPal y Bizum.

3. Pago del saldo

El 70% restante debe abonarse al menos 15 días antes de la fecha de inicio del tour. Puede pagarse por transferencia bancaria, PayPal, Bizum, o en efectivo (euros o dirhams) al inicio del viaje, previo acuerdo.

Los precios incluyen los servicios detallados en la propuesta. No incluyen vuelos internacionales, seguro de viaje, comidas no especificadas, entradas a monumentos, propinas ni gastos personales, salvo que se indique expresamente.

4. Política de cancelación

  • Más de 30 días antes del inicio: devolución del 100% del depósito.
  • Entre 30 y 15 días antes: retención del 50% del depósito.
  • Menos de 15 días antes: el depósito no es reembolsable.
  • No presentación (no-show): no hay derecho a reembolso.

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (email a info@conocermarruecos.net o WhatsApp). La fecha de referencia es la de recepción de la comunicación.

5. Modificaciones del itinerario

El cliente puede solicitar cambios en el itinerario antes y durante el viaje. Conocer Marruecos hará todo lo posible por acomodar las solicitudes, sujeto a disponibilidad. Los cambios que impliquen un coste adicional (noches extra, servicios no incluidos) serán comunicados y aprobados por el cliente antes de ejecutarse.

Conocer Marruecos se reserva el derecho de modificar el itinerario por razones de seguridad, condiciones meteorológicas, estado de las carreteras u otras circunstancias fuera de nuestro control. En estos casos, ofreceremos una alternativa equivalente sin coste adicional.

6. Responsabilidades del cliente

  • Disponer de documentación de viaje válida (pasaporte con mínimo 6 meses de vigencia).
  • Informar a Conocer Marruecos de cualquier necesidad especial (alimentaria, médica, de movilidad) antes del viaje.
  • Cumplir con la legislación local marroquí durante la estancia.
  • Respetar los horarios y puntos de encuentro acordados con el guía.

7. Responsabilidades de Conocer Marruecos

Nos comprometemos a prestar los servicios contratados con la diligencia profesional exigible. Somos responsables del correcto cumplimiento del itinerario y de la calidad de los servicios incluidos en la propuesta.

No somos responsables de:

  • Daños o pérdidas de objetos personales del cliente.
  • Retrasos o cancelaciones de vuelos u otros transportes no gestionados por nosotros.
  • Incidentes derivados del incumplimiento de las normas locales por parte del cliente.

8. Seguro de viaje

Conocer Marruecos recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra al menos asistencia médica, repatriación y cancelación. La contratación del seguro es responsabilidad exclusiva del cliente.

9. Reclamaciones

Si durante el viaje surge algún problema, el cliente debe comunicarlo al guía o a Conocer Marruecos lo antes posible para que podamos resolverlo sobre el terreno. Las reclamaciones formales posteriores al viaje deben enviarse por escrito a info@conocermarruecos.net en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del tour.

10. Fuerza mayor

Conocer Marruecos no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor: catástrofes naturales, epidemias, conflictos bélicos, cierre de fronteras, huelgas generales u otras circunstancias imprevisibles e inevitables.

En caso de fuerza mayor que impida la realización del tour, Conocer Marruecos ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el viaje sin coste o la devolución íntegra de los importes abonados.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación del Reino de Marruecos. Para clientes residentes en la Unión Europea, será de aplicación la normativa de protección al consumidor de su país de residencia cuando resulte más favorable.

12. Protección de datos

Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva se tratan conforme a nuestra política de privacidad.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones: